고객의 목소리를 조직의 성장 언어로 바꿔주는 협업 툴, Joint

고객의 목소리가 곧 제품의 방향. Joint는 이 철학을 실현할 수 있는 구조를 만들어주었습니다.

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신규 입사자의 여정을 자동화하다

바인더(Binder)는 신규 입사자가 조직에 빠르게 적응하고 성장할 수 있도록 돕는 온보딩 자동화 솔루션(HR SaaS)입니다. 온보딩 프로세스를 자동화해 HR팀의 반복 업무를 줄이고 조직 적응 속도를 높입니다.

제조, 유통, IT, 서비스 등 다양한 산업의 인사 담당자(HR)가 주요 고객입니다.

바인더는 입사일만 입력하면 입사 전후 일정에 따라 온보딩 콘텐츠, 체크리스트, 설문, 퀴즈를 자동으로 전달합니다. 이를 통해 온보딩 운영 리소스를 약 90% 절감하고, 조기 퇴사율을 평균 12% 이상 감소 시키는 실질적인 성과를 만들어가고 있습니다.

온보딩 효율화를 고민하는 중견, 대기업들이 중요 거래처

최근에는 공채보다 수시 채용이 일상화되며, 입사 시점이 제각각인 신규 구성원을 효율적으로 맞이해야 하는 과제가 커졌습니다.

바인더는 이러한 환경 속에서 중견 및 대기업 HR 팀을 중심으로 빠르게 확산 되고 있으며, 채용 브랜딩에 신경 쓰는 스타트업과 중소기업에서도 꾸준한 문의가 이어지고 있습니다.

바인더 홈페이지 ↗

Joint를 활용하여 바인더 서비스 업데이트 안내를 하는 모습. 바인더 제공

Joint 도입 전과 후

Before

다양한 산업 군과 규모의 고객사와 협업하다 보니, 바인더는 늘 소통 채널의 파편화 문제 에 직면해 있었습니다. 어떤 고객사는 전화나 문자, 또 다른 고객사는 이메일, 채널톡, 슬랙 등 각기 다른 방식으로 소통했습니다. 결과적으로 피드백(VoC)이 여러 채널에 흩어지고, 중요 의견이 누락되거나 뉘앙스가 왜곡되는 문제 가 발생했습니다.

"고객의 목소리가 명확히 전달되고, 팀 전체가 한눈에 볼 수 있는 구조가 필요하다." 이 문제의식이 Joint 도입의 출발점이었습니다.

After

Joint는 바인더 팀의 'CS 채널 일원화'라는 과제를 해결한 결정적 솔루션 이었습니다. 이제 고객 문의, 요청, 피드백이 모두 Joint 안에서 이뤄집니다.

이전에는 고객사 → 세일즈팀 → 개발팀 으로 이어지던 복잡한 커뮤니케이션 체인이 고객사 ↔ 개발팀 으로 단순화되며 대응 속도와 정확도가 비약적으로 향상되었습니다.

대부분이 중견~대기업인 바인더 유료 고객사 수십 개사와 Joint에 모시고 이야기를 나누고 있습니다. 특히 두 회사가 거래 관계가 확정되면, 첫 달에 가장 많은 대화와 셋업이 필요하기 때문에 무조건 Joint에서 적절한 참여자분들과 전용 채널에서 그 시기를 거치고자 합니다.

바인더 제품 업데이트 노트도 이메일이 아닌, 전용 대화방에서 안내드리고 있습니다. 고객사 담당자분들께서 " 세심한 케어를 받고 있는 기분 "이라고 말씀주시고 있습니다.

Joint 모바일 앱에서 팀원들과 비밀 대화를 하는 모습. 바인더 제공

Joint를 고려 중인 다른 기업에게 전하는 한 마디

고객의 목소리를 '조직의 언어'로 바꾸다

바인더 팀은 "고객의 목소리가 곧 제품의 방향"이라는 믿음으로 일합니다. Joint는 이 철학을 실현할 수 있는 구조를 만들어주었습니다.

이제 기업고객 피드백도 특정 부서의 업무가 아니라, 팀 전체가 공유하고 공감 하는 자산이 되었습니다.

"Joint는 고객의 목소리를 조직의 성장 언어로 바꿔주는 협업 툴입니다."

— 바인더 팀