조인트는 외부 커뮤니케이션을 위한 최적의 툴입니다.

조인트는 외부 커뮤니케이션을 위한 최적의 툴입니다.

피네스트 서비스를 소개해주세요.

• 피네스트는 스타트업과 중소기업을 위한 자율재무관리 솔루션을 만들고 있는 팀입니다. 현재 연매출 약 10억, 직원수 14명 정도의 규모입니다.
• 고객사들이 비싼 고정 인력비를 지출하면서 내재화된 재무/회계팀을 통해 재무관리를 받을 필요 없이, 피네스트가 재무회계 업무를 100% 대체하여 맞춤형 재무 관리 서비스를 합리적인 가격에 제공한다는 점이 가장 큰 특징입니다.
• 기업들에게 재무 인사이트를 제공하고, 더 건강한 기업이 많아지는 세상을 목표로 합니다.

피네스트 홈페이지 ↗

어떤 거래처들과 주로 협업하시나요?

• 성장하면서 재무적인 고민들을 만나시는 기업들이 주요 고객사들입니다.
• 현재 거래처 수는 약 30개 정도이며 빠르게 증가하고 있습니다.
• 협업 방식: 고객사 ↔ 피네스트 양사 간의 다대다 참여자들인 경우가 대부분입니다. 고객사의 경영진 및 실무자 ↔ 피네스트의 경영진 및 실무 담당 팀원들이 협업을 하는 구조입니다.
• 최근에는 고객사 ↔ 피네스트 ↔ 피네스트 협력사 (세무사, 노무사 등) 이렇게 3개사 혹은 4개사가 한 번에 협력하는 경우도 꽤 많아졌습니다.

Joint 도입 전에는 거래처 소통·협업에서 어떤 어려움이 있으셨나요?

• 이메일은 상대가 확인을 했는지 그리고 언제 회신할 것 같은지에 대해서 전혀 알 수 없었습니다.
• 카카오톡은 기록 휘발, 이전 정보 찾는 과정의 불편함, 리마인드 어려움, 파일 관리 등 거래처 업무에 사용하기에는 총체적으로 어려웠습니다.
• 카카오톡 & 텔레그램을 업무적으로 사용할 경우 개인적인 채팅창과 섞이기 때문에 분류가 안 되고 경험적으로 별로인 부분들도 있었습니다.

Joint를 사용하게 된 계기는 무엇이었나요?

• 택스가이드 이지훈 대표님의 소개로 Joint 대표님을 만나게 되었고 B2B 거래처들과의 커뮤니케이션과 Account Management라는 부분에 있어서 많은 영감을 얻었습니다.
• 내부 협업툴의 대표인 Slack과 유사한 기능을 제공하면서 (업무별 채널 구분 등), 고객사별로 편하게 그룹핑이 가능하고, 여러 협업 인력이 같이 참여할 수 있다는 점 등이 제일 공감 되었습니다.
• 특히 무료 라는 점과 초대&가입 과정이 3초 만에 이뤄지는 점 때문에, 상대방인 고객사들에게 바로 도입 유도를 할 수 있어서 좋았습니다.

Joint를 어떻게 사용하고 계신가요?

• 신규 거래처 위주로 사용을 시작하여 한두 달만에 전체의 약 20% 수준까지 메인 채널을 Joint로 전환했습니다.
• 특히 Slack을 고객사에서 사용하고 있지 않은 경우, 협업 툴로써 제안하기 제일 좋았습니다. MS 팀즈의 점유율이 Slack보다 월등히 높고, IT 외의 산업에서는 Slack 사용 비율이 스타트업만큼 높지는 않다는 것을 알게 되었고 Joint가 그 빈자리를 메우는 툴로 활용하고 있습니다.

Joint 사용 후, 어떤 변화가 있었나요?

💬 거래처와의 소통

• 이메일로 소통하는 것 대비해서 빠르게 대응이 가능하고, 댓글이나 쓰레드처럼 piecemeal로 대응이 가능하다보니, 고객사의 만족도가 올라간 것으로 보입니다.
• 업무 PC에서 카카오톡이 금지된 거래처에서는 모니터에서 full screen으로 Joint로 소통하는 것 자체를 쾌적하다고 표현하기도 합니다.

📈 내부 효율성

• 카카오톡이나 Slack Connect 대비해서 고객사 단위 별로 추가 채널 생성이 가능하여, 업무 구분이 더 효율적으로 진행되고 있습니다.
• 여러 방이 뒤엉키지 않고 거래처 단위로 모아집니다.
• 전체 거래처 목록에서 양사 핵심 담당자를 지정할 수 있어서, "거기 거래처 누구였지?" 이런 내부 물음이 없어졌습니다.

🧍 구성원 경험

• 카톡/이메일로 소통하는 것 대비 정리가 편해져, 같은 시간 당 거래처 소통을 처리할 수 있는 양이 증가했습니다.
• 또한 거래처와의 개별 카카오톡, 문자가 줄어들어 사생활과의 분리가 개선되었습니다.

Joint를 고려 중인 다른 기업에게 전하는 한 마디

• 고객사들이 많고, 협업할 일이 많은 기업에게 강력히 추천 드립니다.
• 복수의 파트너사가 한 채널에 소통할 일이 있는 경우에도 추천 드립니다.
• 카카오톡이나 이메일로 협업하고 있는 기업들의 경우, Joint를 통해 효율성을 더 높일 수 있어 추천 드립니다.

"조인트는 외부 커뮤니케이션을 위한 최적의 툴입니다."

— 피네스트